En Belleza y Bienestar queremos que compres con tranquilidad. Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, aplicamos las disposiciones vigentes de protección al consumidor en Colombia.

🔄 Derecho de retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este sea legalmente susceptible de retracto.

Para solicitarlo, el producto deberá ser devuelto sellado, sin haber sido abierto ni utilizado, en perfecto estado y con su empaque original, en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Una vez recibido el producto y cumplidas las condiciones correspondientes, se realizará la devolución del dinero conforme a los términos y plazos establecidos por la legislación colombiana. En comercio electrónico, actualmente el plazo máximo legal para la devolución es de 15 días calendario, una vez cumplidas las obligaciones correspondientes.

Importante: El derecho de retracto tiene excepciones establecidas legalmente, por lo que no aplica de manera general a todos los productos.

Belleza y Bienestar responde frente al consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos, de acuerdo con la legislación colombiana. Cuando corresponda la garantía legal, la responsabilidad frente al consumidor recae solidariamente sobre el productor y el proveedor, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Si recibes un producto con un defecto, daño, deterioro o una condición que afecte su calidad o seguridad, puedes presentar tu reclamación a través de nuestros canales de atención. Dependiendo del caso y de lo establecido legalmente, podrá proceder la reparación, reposición, cambio del producto o devolución del dinero.

📩 Para solicitar una devolución o garantía

Escríbenos a:

WhatsApp: 3103187523

Correo: email@bellezaybienestar.shop

Indica tu número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud. Para productos defectuosos, podremos solicitar fotografías o evidencias que permitan evaluar la novedad.

En Belleza y Bienestar protegemos los derechos de nuestros clientes y aplicamos las disposiciones establecidas en la legislación colombiana sobre comercio electrónico.

¿Cuándo puedes solicitar la reversión del pago?

La reversión del pago podrá solicitarse cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y pagada con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, en cualquiera de los siguientes casos:

🔒 Cuando la operación haya sido realizada de manera fraudulenta.

❌ Cuando corresponda a una operación que no fue solicitada por el consumidor.

📦 Cuando el producto adquirido no sea recibido.

🔄 Cuando el producto recibido no corresponda al solicitado o no cumpla con las características ofrecidas.

⚠️ Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

¿Cómo solicitarla?

El consumidor deberá presentar una reclamación ante Belleza y Bienestar y notificar también al emisor del instrumento de pago utilizado.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento del fraude u operación no solicitada, o desde la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió con alguna de las situaciones señaladas anteriormente. Cuando corresponda, deberá realizarse la devolución del producto.

Para tramitar la solicitud, podremos solicitar:

Número de pedido.

Nombre completo.

Documento de identificación.

Fecha y valor de la compra.

Medio de pago utilizado.

Motivo de la solicitud.

Evidencias o documentos que correspondan.

Cuando la compra incluya varios productos, la reversión podrá solicitarse de manera parcial respecto de los productos que presenten alguna de las causales legales.

Trámite de la reversión

La solicitud será gestionada conforme al procedimiento establecido por la legislación colombiana y por las entidades participantes en el proceso de pago. El Decreto 587 de 2016 establece un término de hasta 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión una vez presentada la solicitud ante el emisor del instrumento de pago, sujeto a las condiciones y verificaciones previstas en la normativa.

Importante: La reversión del pago es diferente al derecho de retracto y a la garantía legal, los cuales cuentan con sus propios requisitos y procedimientos.

Canales para solicitarla:

📱 WhatsApp: 3103187523

📧 Correo: email@bellezaybienestar.shop

Esta política se fundamenta principalmente en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación mediante el Decreto 587 de 2016.